近年来，我区以人民满意为标准，以社会和谐为目标，不断强化法律援助工作的组织保障，完善工作机制，提高服务质量，积极推行“法律援助十项便民措施”，为维护社会公平和正义，促进全区经济社会科学发展、和谐稳定发挥了重要作用。区法律援助中心先后荣获海曙区“扶残助残先进集体”、“群众满意基层站所（办事窗口）”先进示范单位、市法律援助工作先进集体，宁波市政法系统人民满意政法单位、浙江省妇女维权示范岗等荣誉称号。
一、完善组织网络，延伸法律服务触角
当前，我区已形成了以区法律援助中心、17个法律援助站（分别为8个街道的法律援助站，以及维护残疾人、职工、妇女儿童、未成年人、军人、老年人合法权益和宁波市消防支队、海曙区劳动仲裁院、宁波市公安局交通警察局海曙大队9个法律援助站）、75个社区法律援助点为网络，以司法行政干警、律师、基层法律工作者、法律援助志愿者、75名法律援助联络员和12000名法律援助信息员(由和谐促进员兼任)为工作主体的三级法律援助组织网络体系，打造了一个便捷、高效的“一小时法律援助服务圈”，方便群众就近获得法律服务、申请法律援助。
二、加大保障力度，夯实法律援助工作基础
不断加大对法律援助工作的重视程度，2008年底，区编委办专门发文，增设法律援助工作科，区财政保障法律援助经费也从12万元增长到18万元，制订了《关于加强司法救助工作的意见》，落实特殊情况下进行司法援助相关政策。目前，区法律援助中心设接待室1间，配备电话、电脑，实行律师工作日值班制度。同时，区司法局加强街道法律援助站的硬件建设，为援助站配备了电脑、传真机、打印机、扫描仪等设备，各法律援助工作站硬件设施配套齐全。全区法律援助工作实现了组织机构、服务窗口、经费落实、硬件建设“四到位”，为法律援助便民服务奠定了扎实的基础。
三、规范办理制度，确保法律援助案件质量
法律援助中心制定《海曙区法律援助中心规章制度》，完善包括上门服务、绿色通道、配套联动等制度；开展律师全天候值班服务，明确了值班人员职责、接待室工作职责、中心负责人职责；规范法律援助案件受理、审批、登记、移送、限时办结、一次性告知等工作程序；建立了内部监督和投诉受理制度，完善了法律援助服务质量跟踪监督制度、重大案件旁听制度。中心将来电、来访、法律援助案件申请办理等各类情况实时输入法律援助信息系统，对案件进行跟踪管理。通过向申请人发放《受援人权利义务告知书》、《工作意见征询表》、在接待室设置征求意见箱、公布监督电话、抽取受援人进行回访、走访公检法和劳动等具体办案部门等多种形式来征求受援人意见，对办案质量进行监督。法律援助工作开展以来，法院指定辩护受理率100%。符合条件的法律援助申请受理率100%，受援人满意率100%，2013年，法律服务中心接待来电来访2692件次，办理民事法律援助案件393件，刑事法律援助案件103件，其中群体性劳动案件11起，涉及援助对象316人，没有出现受援人对承办人员或法律援助中心（站）进行投诉的现象。
四、完善便民措施，优化法律援助服务水平
一是建立了公示制度。通过区司法局政府信息公开网向社会公示法律援助的范围、经济困难标准和申请程序。法律援助机构工作人员、值班工作人员一律挂牌服务。法律援助中心（站）就法律援助事项进行“一站式”服务，避免申请人不必要的往返，推行“首问责任制”。二是简化了申请程序。对于时间紧急、情况特殊的法律援助案件，简化案件受理程序，采取先指派办案人员后补办手续的形式，及时为受援人服务，以免造成不可挽回的损失。三是开辟了绿色通道。对讨薪、工伤案件免于经济困难审查，只要有初步证据证明侵权事实的存在，就直接予以受理。对老年人、残疾人等特殊群体的法律援助申请，予以优先接待、优先受理、优先审查，全力维护他们的合法利益。对部分有特殊需求的申请人提供上门服务。
五、实现部门联动，形成法律援助整体合力
加强与区级其他部门的协作，密切联系工会、残联的维权机构和区劳动仲裁等机构，形成整体合力。依托海曙区民政公共服务平台，及时获取区社会救助信息，实现全区社会救助资源共享。近年来，海曙区群体性劳动纠纷案件多发，员工集体维权事件频频发生，中心联合区级有关部门受理了希拉里炊具、中华纸业、国贸家电、棕榈湾酒店、易渡空间酒吧、福乐娃食品、名豪富泉足浴等40多件群体性劳动纠纷案件，受援人达1150余人次，第一时间指派工作人员和援助律师前往事发现场引导，主动介入，积极协调，快速处理，引导群众依法维权，起到社会“减压阀”作用，为我区的和谐稳定和经济社会发展作出了应有的贡献。
下步，我区将进一步发挥法律援助工作人员、律师、基层法律服务工作者和法律援助志愿者在法律援助工作中的作用，建立公、检、法及劳动、人事仲裁等部门与法律援助机构的配合和协调机制，完善集法律服务、法律咨询、法律援助、人民调解等功能为一体的“一站式”法律服务中心建设，探索建立法律援助案件办理的同行评估制度，不断畅通援助渠道，细化服务体系，提高办案质量，真正发挥法律援助“上为党和政府分忧，下为百姓解愁”的作用。